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      live800在線客服咨詢

      十二年,live800服務中國93%的中高端用戶

      日均處理對話 0.00 億次,流轉工單 0.0 萬條,提升訂單轉換率 00%- 00% ,降低服務成本 00%- 00%

      live800在線客服系統

      統一多渠道溝通

      live800在線客服統一接入了網頁、微信、qq、短信、電話渠道,其中集團版還支持微博、易信、飛信、wap、郵件和app集成,總計超過 10 種渠道,live800保證每一個溝通環節都不會錯過。

      超寬訪客顯示區

      訪客信息一目了然,一屏可展現多達 20 個訪客的詳細信息,包括訪客id、搜索引擎、關鍵詞、推薦網址、瀏覽器類別、訪問軌跡、來源地域、語言等,更多詳細信息還可自由選配。

       

      live800在線客服系統提供 5 種分組顯示,包括訪客狀態、搜索引擎、地區、客服名字、客服組名稱,分組下每項數據指標都可排序,讓篩選訪客輕松自如。全局的訪客模糊查找支持多種條件的自由輸入,一步找到特征訪客。

      在線客服系統
      網站客服系統

      對話自如切換

      live800網站客服系統的對話標簽提供訪客名字、渠道來源、搜索引擎關鍵詞、最后消息內容和時間等,同時還可設定新消息置頂,讓您在對話和監控對話時更便捷。

       

      不用切換即可同時看到所有訪客發來的消息,可以同步查看訪客正在輸入的文字,提前感知每位客戶的需求,最大提高效率。

      對話自動分配

      live800在國內第一家引入acd自動分配模型,包括飽和度分配、 依次分配、優先分配等多種分配策略,讓客服技能和效率達到完美的平衡,有效提升訪客的滿意度。

       

      live800在線客服系統已成功為超過 370 家上市企業和知名企業的呼叫中心定制對話分配和排隊機制。

      網站客服系統軟件
      在線客服軟件

      訪客來源分析

      live800在線客服深度整合google analytics進行多維度數據挖掘,全面展現網站概況、關鍵詞、搜索引擎、關鍵詞、訪客忠誠度、受訪頁、 跳出率、訪問地域等多角度數據,為企業提供數字化營銷分析和決策參考。

      訂單數據分析

      live800在線客服系統-集團版本提供了整合在線客服與商品、訂單、評估回頭率、收藏、購物車、訂單支付等多個環節。已為超過 60 家大型電商提供了多級轉化率分析統計報表。

      live800軟件
      live800客服系統

      客服kpi數據

      live800網站客服系統還提供了客服對話分析、服務質量分析、對話效率分析、 對話關閉分析、對話主題分析和對話時間分析等 30 多項客服業務指標 , 集團版還包括更多客服綜合分析報表 , 為提升服務質量效率提供了數據化依據。

      會員信息整合

      live800在線客服專業版可輕松與企業的會員系統對接,當您的會員登錄網站進行咨詢時,會員資料、會員等級等信息將通過live800客服系統展現。

       

      不用登陸多個系統即可在統一平臺工作,不僅提高工作效率,還能幫助客服以最準確的方式識別客戶,更好地為會員服務。

      live800網站客服系統
      網站在線客服系統

      內置crm系統

      客戶信息收集與分析,關聯對話內容,便于全面管理, 銷售過程可追蹤可管理。live800客服系統日均處理超過 150 萬條跟進記錄。

      服務一致性

      live800在線客服系統能識別網站熟客,自動調取歷史聊天記錄和訪客信息, 分析訪客訪問瀏覽動機更容易。 可以為不同的訪客群體指定不同的客服分組,讓服務更專業。

       

      集團版本的客服系統可以把來自不同渠道的對話賦予給指定的客戶, 實現在多渠道下客戶服務的連續性。

       

      live800溝通客服軟件

      規范化和標準化

      live800在線客服系統已通過 cmmi3 并嚴格遵循其開發規范,以保證過程控制。 成功為中國移動集團提供《在線咨詢支撐系統》專業研究咨詢, 并協助建立集團規范。

      業務系統集成

      live800擁有豐富的業務對接經驗,工單、訂單、考勤、物流等,完成線上線下的整體業務流轉并滿足管理層需求。支持特殊流程介入, 為企業提供差異化服務于營銷策略。

       

      服務于電信、金融、電商、制造、教育等多領域,live800在線客服為支付寶制定復雜的業務邏輯需求,并支持每秒 20 萬次對話請求的穩定承載。

      live800網站溝通系統
      live800網站在線聊天工具

      強大客服管理與協同

      客服間話務可以相互轉接和協同對話,不同業務分組間同樣可以轉接,并可制定溢出會話等規則。

       

      基于rbac角色模型和業務細粒度定義多種管理權限, 實現企業安全模型的可定制化??头M長可靈活制定對話打分規則和監控客服的對話過程,live800在線客服系統還提供知識管理,讓客服技能更規范。

      電商平臺整體解決方案

      live800在線客服系統與b2b,b2c,b2b2c平臺的完美對接,實現單點登錄。

       

      實現客服系統與后臺店鋪管理系統的對接,客服在接待對話的同時,能看到訪客實際咨詢商品的后臺參數,同時訪客對話框也可看到客服配置的商品呈現。

       

      電商平臺可統一對商鋪客服系統進行管理和統計。

      在線客服
      live800網站及時溝通

      簡單寒暄問答

      提供無人值守的24小時服務,具備豐富的寒暄庫, 后臺自動分解用戶的提問,并進行自動統計和索引, live800在線客服為您的企業降低人力成本 21% 以上。

      專業業務應答

      高級機器人深度細化行業分詞和語義,通過語句分析, 結合上下文的語境和用戶業務樹模型,提升應答準確度。

       

      live800機器人與人工客服可通過設定的業務規則進行 無縫銜接。高級機器人可有效轉化人工內容為知識庫, 并可按時段配置機器人的調度和接入優先級。

      在線交流系統—live800
      客服在線溝通系統

      強大知識庫管理

      對詞庫的專業維護,包括專業詞、業務詞、同義詞、近義詞、 寒暄詞等,由live800客服系統進行詞義、詞頻等自動調優歸類。

       

      對原子知識點、相關問題、相似問題等的采集和梳理, 后臺自動建立業務模型。

      安全設計與穩定運維

      全球部署了 7 個核心網絡運營中心:

      北京、杭州、成都、香港、新加坡、紐約、東京

      5 個數據備份節點交叉備份和同步

      國內采用多網合一通道

      保證在線溝通的安全可靠和穩定性

      不定期進行系統安全加固和安全策略調整

      7*24小時實時監控高達 230 多項運營指標

      主動分析判斷安全趨勢采取防護措施

      啟用運營商清洗設備有效抵御ddos攻擊、

      保證在線溝通的可靠和穩定性

      基于j2ee分布式架構的高可靠性設計

      不同層面部署多點群集和負載均衡

      每秒系統能同時支撐 160 萬次并發請求

      每日可保證超過 2 億條穩定對話

      手機動態口令保障安全登錄

      高频彩票